Na Donatella, cuidamos de cada etapa da sua compra com carinho e responsabilidade — do pedido à entrega.
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, com opções de PAC, SEDEX e frete expresso, conforme a disponibilidade para sua região.
O prazo depende do CEP e da modalidade escolhida.
Ele começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
A estimativa exata aparece no momento da finalização do pedido.
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 499,00 ou em promoções sazonais específicas. Essas condições podem ser alteradas sem aviso prévio.
Troca de produtos com frete grátis:
Em caso de troca de pedidos que receberam frete grátis, o custo do reenvio (frete da nova peça) será cobrado do cliente.
Base legal: conforme o Art. 18 do CDC, o consumidor tem direito à troca por defeito ou vício, mas em trocas por escolha pessoal (ex: tamanho), o lojista pode repassar custos logísticos, desde que informado previamente.
Devolução parcial em pedidos com frete grátis por múltiplas peças:
Se o frete grátis foi obtido por conta da compra de 2 ou mais peças e o cliente solicitar devolução parcial, o valor do frete será descontado do reembolso.
Justificativa: quando a devolução altera o critério que concedeu o benefício, o abatimento é legítimo e previsto pelo CDC, desde que informado com antecedência.
Após o envio, você receberá um código de rastreio para acompanhar sua entrega.
São realizadas até 3 tentativas. Caso não haja sucesso, o pedido retorna para nós e será necessário pagar um novo frete para reenvio.
